¿Que es publicidad?

Es una técnica de comunicación comercial que intenta fomentar el consumo de un producto o servicio a través de los medios de comunicación. En términos generales puede agruparse en above the line y below the line según el tipo de soportes que utilice para llegar a su público objetivo.  A través de la investigación, el análisis y estudio de numerosas disciplinas, tales como la psicología, la sociología, la antropología, la estadística, y la economía, que son halladas en el estudio de mercado, se podrá desarrollar un mensaje adecuado para el público. La publicidad llega al público a través de los medios de comunicación. Dichos medios de comunicación emiten los anuncios a cambio de una contraprestación previamente fijada para adquirir dichos espacios en un contrato de compra y venta por la agencia de publicidad y el medio, emitiendo el anuncio en un horario dentro del canal que es previamente fijado por la agencia con el medio, y con el previo conocimiento del anunciante. Tal contrato es denominado contrato de emisión o de difusión.

 Las agencias de publicidad, agencias de medios o centrales de medios (diseño gráfico, boutiques creativas, productoras, etc.) son partícipes muchas veces dentro del desarrollo publicitario, que está elaborada por varios factores; entre los cuales, el más importante es el brief, el cual da las pautas previas para desarrollar dicha pieza publicitaria. Propiamente dicho, el brief es un documento que especifica todas las características propias del producto o servicio en sí, y además suele contener un historial de todas las campañas previas que se han realizado hasta la fecha. Usualmente este historial es agregado cuando el anunciante decide cambiar de agencia de publicidad. La notoriedad de marca es una manera importante en que la publicidad puede estimular la demanda de un tipo de producto determinado e incluso identificar como denominación propia a dicho producto. Ejemplos de esto los hay en productos como adhesivos textiles, lencería femenina, papel higiénico, cinta adhesiva, pegamento en barra, encendedores de fuego, reproductores de música, refrescos… La notoriedad de marca de fábrica se puede establecer a un mayor o menor grado dependiendo del producto y del mercado. En Texas, por ejemplo, es común oír a gente referirse a cualquier bebida refrescante de cola bajo el mismo nombre, sin importar si es producida realmente por esa empresa o no. Cuando se crea tanto valor de marca que la marca tiene la capacidad de atraer a los compradores incluso sin publicidad, se dice que se tiene notoriedad de marca. La mayor notoriedad de marca se produce cuando la marca de fábrica es tan frecuente en la mente de la gente que se utiliza para describir la categoría entera de productos. Kleenex, por ejemplo, puede identificarse como pañuelos de celulosa o como una etiqueta para una categoría de productos, es decir, se utiliza con frecuencia como término genérico. Una de las firmas más acertadas al alcanzar una notoriedad de marca de fábrica es la aspiradora Hoover, cuyo nombre fue durante mucho tiempo en los países anglosajones sinónimo de aspiradora. Un riesgo legal para el fabricante de la notoriedad de marca es que el nombre puede aceptarse tan extensamente que se convierte en un término genérico, y pierde la protección de la marca registrada. Un ejemplo de este caso sería el nombre comercial del ácido acetilsalicílico. En ocasiones, determinados productos adquieren relevancia debido a la publicidad, no necesariamente como consecuencia de una campaña intencionada, sino por el hecho de tener una cobertura periodística relevante. En Internet o tecnologías digitales se habla de publicidad no solicitada o spam al hecho de enviar mensajes electrónicos, tales como correos electrónicos, mensajes cortos u otros medios sin haberlo solicitado, y por lo general en cantidades masivas. No obstante, Internet es un medio habitual para el desarrollo de campañas de publicidad interactiva que no caen en invasión a la privacidad, sino al contrario, llevan la publicidad tradicional a los nuevos espacios donde se pueda desarrollar. Cabe destacar que los términos publicidad y «propaganda muchas veces se usan indistintamente y se intercambian, la mayor parte de las veces indebidamente; a este respecto es importante comprender que la propaganda busca, más precisamente, la propagación (y por consiguiente la persuasión) de ideas políticas, sociales, morales y religiosas sin fines directamente económicamente compensatorios.

Metas de la Publicidad

 Estas se derivan de los objetivos generales de comunicacion de la empresa y de varia metas de la publicidad como construir la imagen de la marca, informar, persuadir, apoyar los esfuerzos de marketing y estimular la accion. La construccion de una imagen de una marca o una imagen corporativa global fuerte es una de las metas principales de la publicidad. Una marca fuerte crea valor capital de la marca (conjunto de caracteristicas que hacen que una imagen sea diferente y mejor tanto para los consumidores como para las empresas) Estos beneficios se reafirman cuando combinan publicidad eficaz con productos de calidad. Los niveles altos de valor de capital de la marca son una ventaja distintiva cuando los consumidores toman decisiones de compra. La Publicidad es un componente crucial de la creacion del valor capital de marca. Las marcas exitosas tienen dos caracteristicas 1) la primera mencion ( que el argot publicitario se conoce como top of mind) y 2) la eleccion principal de los consumidores. Cuando se pide a los consumidores que identifiquen las marcas de una categoria de productos que les vienen a la mente en seguida casi siempre mencionan una o dos marcas que recuerdan primero. Estas marcas son las top of mind. La eleccion principal indica precisamente el termino sobre una marca de eleccion principal es la primera o segunda eleccion cuando un consumidor repasa un conjunto evocado de posibles alternativas de compra. Este es el objetivo principal de la publicidad que un producto se convierta en la primera eleccion de compra de un consumidor.

Seleccion de una agencia de publicidad

El primer elemento de un programa de publicidad es decidir entre un grupo de publicidad interno y una agencia de publicidad externa. Alguans empresas asignan los programs de comunicacion integral y publicidad a departamentos internos. Parte del razonamiento es que los miembros internos de la organizacion tienen un mejor sentido de la mision y objetivos de la empresa. Los gerentes de estas empresas piensan que pueden crear programs eficaces de publicidad si subcontratan algunas de las gunciones y contratan a a lgunos expertos de publicidad y marketing. Las actividades como la redaccion, filmacion, grabacion y edicion de anuncios ademas de la planeacion y la compra de tiempo y espacio en los medios de comunicacion que pueden realizarce en agencias externas mientras que el resto del programa se maneja internamente. Aunque un enfoque interno puede tener varias desventajas como por ejemplo una empresa puede empesinarse en el ego y no identificar otras oportunidades de promocion o publicidad. La publicidad externa ofrecen todos los tipos de de actividad de publicidad y promocionales. Ademas de que ofrecen asistencia en toda la campaña de publicidad.

Una de las principales ventajas de escoger una agencia de publicidad externa es que son expertas en el area donde se desenvuelven lo que muchas veces puede asegurar una campaña exitosa, sin embargo conocen poco del mercado donde una empresa se desarrolla. Las empresas deben poner en una balanza todos los pro y contras de cada una de las opciones para realizar la mejor eleccion y lograr los objetivos planteados en base a la campaña publicitaria.

Publicidad un componente principal¡¡¡

 La publicidad es uno de los componentes principales de marketing, tambien forma parte de la mezcla de publicidad de la promocion «tradicional», la promocion comercial y para los consumidores y las ventas personales. Estas funciones junto con otras funciones como el marketing directo, los esfuerzos de las relaciones publicas y las estrategias alternativas de marketing forman la base para la comunicacion con los consumidores potenciales y los clientes empresariales. El rol que desempeña la publicidad varia dependiendo de la empresa o producto y los objetivos de marketing de la compañia. Para algunos productos y empresas la publicidad es el enfoque central y los demas componentes acompañan apoyan la campaña publicitaria. En otras circunstancias la publicidad representa un rol secundario por ejemplo apoyo al equipo de vendedores nacionales y el programa de promocion comercial de la empresa. En el sector de empresa a empresa la publicidad apoya a menudo a otras actividades promocionales como las ferias comerciales y las visitas de ventas personales.  En el sector del consumo muchas veces ocurre lo contrario. La publicidad es por lo genral el principal vehiculo de la comunicacion y las otras herramientas promocionales se diseñan para respaldar la campaña publicitaria. Tanto en la promocion de empresa a empresa como en la que se dirige a los consumidores, la clave para usar la publicidad con eficacia es verla como una de los rayos de la rueda del esfuerzo promocional.

Administracion de una campaña de publicidad¡¡¡

La administracion de una campaña de publicidad  es donde se sientan las bases del programa de publicidad total, este es un proceso para preparar e integrar el programa de publicidad con el mensaje que se necesita transmitir. Un elemento principal y basico en este proceso es prepara el mensaje  a comunicar, osea un resumen de todas la ideas fundamentales que el programa de publicidad debe transmitir, este debe concordar con las estrategias generales de marketing y objetivos de la empresa.  para que un anucio sea existos y se pueda transmitir el mensaje deseado, la gente necesitas mas que solo disfrutar lo que ve. El anuncio debe cambiar su comprotamiento y sus actitudes, por lo menos los espectadores deben recordar el bien o servicio anunciado para que la proxima vez que realizen una compra la empresa o la marca se les venga a la mente. Para administrar la publicidad, se debe contratar una agencia como tal y esta se guia por un ejecutivo encargado de desarrollar el programa de publicidad, seleccionar los medios que utilizara ya sea television, radio, periodico, vallas, internet, et. Trabajar asi mismo con los creativos encargados de la campaña, planificadores , etc. El proceso de diseño del mensaje no tiene lugar en aislamiento, se basa en u brief creativo que la agencia de publicidad prepara con el ejecutivo encargado y tambien se toma en consideracion los medios que se utilizaran. Con la combinacion de estos elementos el creativo puede diseñar mensajes eficacez. Tomando en cuenta siempre el objetivo principal que es buscar clientes fieles y que se queden para siempre con una sola marca o empresa.

La publicidad

En la actualidad una persota tipica se topa con mas de 600 anuncios al dia. Estos mensajes se entregan por una variedad cada vez mas amplia de medios. La television, la radio han sido desde haace tiempo la base de los programas de publicidad. Compiten con aanuncios en periodicos y revistas y vallas publicitarias, letreros, campañas de correos directos y otros canales tradicionales. Los profesionales en amrketing se enfrenta a un reto formidale. Una empresa simplemente no puede pagar una preparacion de anuncios para todos los medio posibles. Es necesario elegir y tomas decisiones. Los mensajes deben diseñarse para que le den una ventaja a la empresa en un mundo sumamente sautrado en el que la gente se vuelve cada vez mas habil para evadir los anuncios. Para ser eficaz el anuncio debe hacerce notar antesa que nada. En seguida debe recordarse antes que nada, luego del mensaje el anuncio debe de incitar a cierto tipo de accion que generalmentes se espera que sea la compra, un cambio en la lealtad de la marca o cuando menos encontrar un lugar a largo plazo en la memoria de el consumidor.

Para crearse un anuncio efectivo se deben combinar tres aspectos fundamentales: La creacion de un plan logico de administracion de la publicidad de la empresa, un diseño bien pensado de los anuncios y una seleccion cuidadosa de los medios. Cuando se elabora un anuncio o publicidad completa para una empresa o una marca, debe de pensarse realmente que se hara pues un anuncio mal elaborado no puede repararse como se haria con un «coche» porque la gente lo recordara para siempre, por lo que cada cosa que se diga, cada palabra debe de pensarse bien como cada persona lo interpretaria o entenderia, cuidar bien la percepcion que los consumidores tendran acerca de lo que se dice en cada anuncio. Estas actividades generalmente las realiza una agencia de publicidad pero un mercadologo debe estar pendiente de todo el proceso para lograr comunicar lo deseado a traves de la publicidad.

«COCO CHANEL» PIONERA DE LA MODA

Es una de las figuras míticas de la moda francesa y un referente internacional de la industria de la moda. La pionera de la moda es un nombre que puede resultar pequeño para esta diseñadora francesa que marcó un antes y un después en la industria. Su personalidad Irreverente, controversial, inventiva y revolucionaria logró convertirla en el icono de la moda por excelencia. Gabrielle Bonheur «Coco» Chanel (Saumur, Francia, 19 de agosto de 1883 – París, 10 de enero de 1971) fue una diseñadora de modas y creadora de perfumes francesa.  A los 12 años, la madre de Coco murió de tuberculosis. Su padre entonces abandonó a la niña y sus cuatro hermanos en un orfanato, donde fue educada por las monjas.

Fue en el orfanato, donde ella aprendió a coser y a manejar el hilo y la aguja. Gracias a su talento, a los 17 años consiguió un trabajo como costurera. Luego abandonó el convento para convertirse en cantante de cabaret y juntar dinero para poder ser modista. En este entorno, la independiente y desafiante Coco comenzó a tener relaciones sexuales pasajeras. Quienes la apoyaron económicamente mientras vivió en hogares elegantes y abrió su primer negocio, “Modas Chanel” en la Rue Cambon, tienda que actualmente sigue funcionando. Coco odiaba la moda estricta e incómoda de grandes sombreros, los corsés, y las estrecheces. Ella creía firmemente que la elegancia en la ropa significaba “libertad al moverse” – lo cual fue la premisa de sus diseños. Esto la llevó a diseñar prendas sumamente sencillas, cómodas, y de líneas rectas, aunque con un toque de distinción.

Coco consciente de la importancia de su nombre como marca, quiso crear un estilo que la identificase, siendo la primera en dar importancia a los complementos por sí mismos, sabedora de que crean imagen y son más asequibles que la ropa. Y, cómo no, el primero de todos fue el perfume, el Chanel Nº5, nacido con una tipografía destinada a convertirse en inimitable y con uno de los logos más imitados. En los años veinte Bretz (amiga de coco) era propietaria del Chateau de Cremat, en Niza, y parece ser que Chanel se enamoró del logotipo del castillo (unas dobles C entrelazadas) esculpidas sobre un arco, cediéndole el uso para su propia marca. Después vendrían más perfumes, bolsos, zapatos y bisutería.

Chanel es una marca mítica, en parte, sin duda, debido a la personalidad de su creadora. Si tiene una identidad de marca tan fuerte es porque sus valores siguen siendo los mismos desde su creación: independencia, poder, libertad, feminidad singular. Si como empresaria Coco Chanel merece encontrarse entre los grandes nombres de la moda, como modelo de mujer también merece una mención especial, ya que la historia de Chanel es la historia de una heroína que acaba convertida en reina solitaria.

Ella creó muchos clásicos de la moda: el Chanel “suit”, el chic vestidillo negro de 1926, los sacos, las gabardinas, y las chaquetas (“French coat”) – que solían ser exclusivamente para hombres. Coco hizo el color negro una elección común en la ropa de a diario de las mujeres. Revolucionó la moda Parisina con la joyería de fantasía – los collares de perlas blancas, los cintos de cadena, los aretes y las pulseras de distintos metales que sustituyeron al oro y que siguen siendo populares aun ahora. El estilo de Coco ha cubierto a mujeres a través del mundo de los pies a la cabeza.

 

 

CLIENTE SATISFECHO¡¡¡

 TODA EMPRESA DEBE TOMAR EN CUENTA LOS SIGUIENTES ASPECTOS PARA CREAR UN CLIENTE SATISFECHO… Y ASI CONSERVARLO POR MUCHO MAS TIEMPO…

Relación: Planifique  una relación continuada y proactiva con sus Clientes fundamentada en protocolos de comunicación claramente definidos, tanto formales como informales. Es la única forma de conocer en el momento justo sus pensamientos y deseos.

Esmero: Es esencial el cuidado de los pequeños detalles, aprovechar cualquier situación para sorprender al Cliente. Planifique los momentos claves.

 Calidez: Obtenga la confianza de sus clientes asumiendo un compromiso con ellos.  Tratando de que la prestación del servicio se desarrolle en un ambiente de complicidad y cercanía.

 Excelencia: Busque la innovación y la mejora continua, tenga claro que si no lo hace lo que ahora son Clientes satisfechos es posible que se conviertan en Clientes cansados seducidos por las novedades que plantea la competencia.

Trasparencia: Los clientes están demandando una absoluta y total transparencia por parte de las empresas. Ya que se muestran desconfiados y consideran que las empresas usan artimañas oscuras para no reconocer sus derechos como consumidores. Están cansados de “garantías” con más excepciones que certezas, de costes ocultos no informados inicialmente, de cláusulas que sólo protegen los intereses de la empresa…

Adaptación: Personalice el  producto en función de las características  de cada Cliente haciéndole sentir único y especial. Diseñe productos a su medida y establezca protocolos y procesos relacionales adaptados a los distintos perfiles existentes en la base de clientes de su negocio. 

DEBEMOS RECORDAR QUE…  El objetivo final de cualquier organización con ánimo de lucro es maximizar el beneficio, pero para ello es ineludible la tarea de fabricar Clientes contentos y satisfechos que permanezcan muchos años haciendo negocios con la compañía.

PERSONALIZACION

¿Cómo puedo realmente hacer que mis clientes tengan una experiencia única con mi producto?

La respuesta podría ser la personalización pero en ella existen varios puntos que considerar y con la intención de simplificarlos al máximo se puede reducir a la siguiente checklist:

Primeramente se debe decidir ¿Qué personalizar?

Para crear una experiencia única debemos entender cuál es el valor que le asigna el comprador a nuestro producto y a partir de aquí entender si la personalización generará un cambio de comportamiento en el usuario (tanto como para ser fiel al producto) y si llegará a beneficiar nuestra cuenta de resultados.

Segundo se debe entender ¿Cómo personalizar?

Personalizar todo para todos no es lo adecuado ya que las necesidades de tus clientes variarán de acorde al uso, fin, momento de uso…por lo que crear módulos de producto o servicio que se adapten a todas las necesidades es una buena estrategia.

Y por ultimo decidir ¿Para quién personalizar?

La mayoría de los niveles de personalización son muy caros por lo que antes de personalizar un producto deberemos saber si el costo y la oportunidad son para todos los clientes o solo para aquellos que puedan aceptar el sobrecoste. Por ejemplo, aquellos que involucren servicio proporcionado por humanos, o modificaciones “no contempladas” en el proceso de personalización.

Crear una estrategia centrada en la experiencia única del cliente implica cambios severos en la concepción del negocio pero facilita la fidelizacion de nuestros clientes.

Levi Strauss & Co.

Levi Strauss & Co. (LS & CO) es una empresa privada estadounidense ropa empresa mundialmente conocida por su marca de Levi de mezclilla pantalones vaqueros. Jacob Davis , era un judío emigrante de Letonia , era un sastre que compran con frecuencia piezas de tela hecha de cáñamo de Levi Strauss & Co. casa  al por mayor.  Después de uno de los clientes de Davis mantuvo la compra de tela para reforzar los pantalones rotos, tuvo la idea de utilizar remaches de cobre para reforzar los puntos de tensión, como en las esquinas de bolsillo y en la base de la mosca de botón .  Davis no tenía el dinero necesario para comprar una patente, por lo que le escribió a Strauss lo que sugiere que algún negocio juntas.  Después de Levi aceptó la oferta de Jacob, el 20 de mayo de 1873, los dos hombres recibieron la patente de EE.UU. 139.121 de la Oficina de Patentes y Marcas .  El remache patentado más tarde fue incorporado en el diseño de la empresa jean y anuncios.  Contrariamente a una campaña de publicidad que sugiere que Levi Strauss vendió sus primeros pantalones vaqueros de los buscadores de oro durante la fiebre del oro de California (que alcanzó su punto máximo en 1849), la fabricación de overoles de mezclilla sólo se inició en la década de 1870.  Entonces, la empresa creó su primer par de Jeans Levis 501 en la década de 1890, un estilo que pasó a convertirse en los mejores del mundo el punto de venta de ropa.